التخطي إلى المحتوى

سلة المشتريات

سلة مشترياتك فارغة

متابعة التسوق

أحدث عروضنا!

قم بزيارة صفحة منتجاتنا لمشاهدة أحدث العروض واستمتع بخصم 10٪ على طلبك الأول باستخدام الرمز الترويجي: ALBATROS

اطلب الآن!
نحن هنا للمساعدة

الأسئلة الشائعة

استخدم قسم الأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى عملائك.

تسوق الأكثر مبيعًا

الشحن والتسليم

هل تشحنون إلى بلدي؟

نعم - نشحن إلى جميع أنحاء العالم بخدمة تتبع الشحنات، بما في ذلك الأردن والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وقطر وعمان والعراق وأوروبا والولايات المتحدة وخارجها. ستظهر لك خيارات الشحن الدقيقة وتقدير التسليم عند إتمام عملية الشراء.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟ وهل الشحن مجاني؟

يتم احتساب الشحن عند الدفع بناءً على بلدك - ويصبح مجانيًا بمجرد وصولك إلى الحد الأدنى لطلب منطقتك:

  • 🇯🇴 الأردن: توصيل مجاني على كل طلب - لا يوجد حد أدنى
  • ✈️ منطقة الخليج (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، عمان): شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا
  • 🌍 الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا: شحن مجاني من 75 إلى 100 دولار حسب البلد
  • 🌐 بقية العالم: يتم عرض الحدود في شريط الإعلانات وعند الدفع

نصيحة: تعتبر باقاتنا أسهل طريقة للحصول على شحن مجاني - وهي مخفضة بالفعل.

كم يستغرق التوصيل؟

يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. يستغرق التوصيل داخل الأردن عادةً 1-3 أيام، ودول الخليج 3-7 أيام، والوجهات الدولية الأخرى 7-14 يومًا حسب الجمارك. يتضمن كل طلب رقم تتبع.

هل سأدفع رسوم جمارك أو رسوم استيراد؟

بالنسبة لمعظم الوجهات الخليجية، تصل الطلبات دون مفاجآت. بالنسبة لبعض الوجهات الدولية، قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب مستحقة الدفع عند التسليم – إذا كان هذا ينطبق على بلدك، فسترى ملاحظة واضحة عند الدفع قبل الدفع.

المدفوعات والعملات

لماذا أرى عملتي المحلية على الموقع ولكن الدولار الأمريكي عند الدفع؟

نعرض الأسعار بعملتك المحلية (الدينار الأردني، الدينار الكويتي، الدينار البحريني، الريال العُماني، الدينار العراقي وغيرها) حتى تعرف دائمًا المبلغ الذي تدفعه بالضبط. بعض العملات المحلية غير مدعومة من قِبل معالجي البطاقات، لذا عند إتمام الدفع تتم معالجة الدفع بالدولار الأمريكي - يقوم البنك الذي تتعامل معه بتحويله تلقائيًا بنفس القيمة تقريبًا، بدون رسوم إضافية من جانبنا. الدفع نقدًا عند التسليم، حيثما توفر، يتم دائمًا بالعملة المحلية المعروضة.

هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟

تتوفر خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام في بلدان محددة. وإذا كانت متوفرة لعنوانك، فستظهر كخيار دفع عند إتمام عملية الشراء، وستدفع المبلغ المعروض نقدًا عند وصول طلبك.

المرتجعات والمبالغ المستردة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فاتصل بنا في غضون 14 يومًا من التسليم. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية لاسترداد الأموال أو استبدالها. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة - ولكن إذا وصل أي شيء تالفًا أو غير صحيح، فسنقوم باستبداله مجانًا، دون طرح أي أسئلة.

وصل طلبي تالفًا — ماذا أفعل؟

أرسل لنا صورة في غضون 48 ساعة من التسليم من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا أو واتساب، وسنقوم بشحن بديل على الفور.

المنتجات والمكونات

ما الذي يجعل منتجات العناية بالبشرة من البحر الميت مميزة؟

يحتوي البحر الميت على أحد أعلى التركيزات الطبيعية من المعادن المفيدة للبشرة على وجه الأرض - المغنيسيوم والبوتاسيوم والكالسيوم والصوديوم - والمعروفة بقدرتها على مساعدة البشرة على الاحتفاظ بالرطوبة وتلطيف التهيج وإزالة السموم من المسام بلطف. منتجاتنا مصنوعة من معادن وطين البحر الميت الأصلي. اقرأ المزيد في مدونة العناية بالبشرة.

هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟

صُممت تركيباتنا لتكون لطيفة. كما هو الحال مع أي منتج للعناية بالبشرة، نوصي بإجراء اختبار رقعة على ذراعك الداخلية قبل 24 ساعة من الاستخدام الأول. إذا كنتِ تعانين من حالة جلدية مشخصة، استشيري طبيب الأمراض الجلدية أولاً.

هل منتجاتكم مختبرة على الحيوانات؟

لا — نحن لا نجري اختبارات على الحيوانات.

كيف أستخدم قناع الشعر أو غسول الوجه أو مقشر الجسم؟

تتضمن كل صفحة منتج مقطع فيديو توضيحيًا قصيرًا وتعليمات كاملة. لمزيد من الروتينات والنصائح المتعمقة، تفضل بزيارة مجلة العناية بالبشرة.

الطلبات والدعم

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فنعم - تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسوف نهتم بالأمر.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو على واتساب – باللغتين العربية أو الإنجليزية. نرد عادةً في غضون بضع ساعات خلال أيام العمل.